お客様は神様ではない。
時代の変化と共に、権利意識も高まり、その権利の範囲を逸脱し主張する人を、モンスター〇〇と一般的に言われています。モンスターペアレントとか。お客様もそう。SNSなどで、コンビニエンスストアの店員に土下座させたり、過度に主張しすぎじゃない？的な風景を目にします。昔、少なくとも、私がバイトを始めた時も、社会にでた時も、お客様は神様と教育を受けました。
過度に接客を求めるのに違和感を抱く時代となり、なんでそこまでせなあかんの？と思うことが多々あることは事実ですし、その際には丁重にお断りしています。サービスをきちんと定義づけ、いただくもの（報酬）はいただく。そのためにはっきりと明示（提示）するように心掛けています。
勘違いしてはいけない。
ただ、しっかりスタッフへ伝えなければ（確認しておかなければ）いけないことがあり、また、認識していないと、おかしな現象が起こると考えています。おかしな現象とは、顧客に対する不平不満をスタッフが平気で言うようになる。
なぜ、そんなこと（顧客の不平不満）を言い出すのか？
それは、生活の源泉でもある、給与（対価）を会社からもらっている事実に変わりわないけど、次のような解釈になっているからではないか？と考えています。
会社（社長）から給与を受け取り、顧客へサービスを提供する。結果、顧客より対価（報酬）を受け取るという思考。になっていると思うのです。過度に対応する必要はありませんが、顧客ファーストが私の心情です。
本来の順序を考えてみる。
本筋は、顧客へサービスを提供し、その対価として報酬をいただき、会社より給与が支給される（受け取る）だと思うのです。
そして、代表（社長）はそのスタッフに支えられている。これが私の考えです。
CSもESももちろん大事で、どっちが先でもない。でも、生活を支える源泉は顧客にあり、この順序だけはしっかり認識していきたいですし、スタッフとしつこいくらい確認しあってます。
神様ではないけど、顧客ファーストであるために。
悩んだら「自分がお客さんやったらどう思うの？」これを起点に判断、対応して欲しい。そのように伝えていますし、望んでいます。
